Status do Pedido
Após você efetuar uma compra em nosso site, você irá receber atualizações automáticas por e-mail com os seguintes status do seu pedido:
- Confirmação de Pedido: Confirma que seu pedido foi criado e que nós começamos a processá-lo em nosso sistema.
- Aguardando Pagamento: Informa que ainda não reconhecemos o pagamento do seu pedido. Os motivos podem ser Boleto em aberto e sua confirmação de pagamento ocorrerá até 2 dias úteis, PIX ou cartão de crédito a aprovação é confirmada em até 30 minutos.
- Confirmação de Pagamento: Este e-mail confirma que seu pagamento foi aprovado e seu pedido já está em espera na fila de confecção. O processo de confecção, embalagem e envio normalmente ocorre em até 7 dias uteis após a aprovação de pagamento do pedido. No entanto, em época de muito volume de venda e feriados, pode ocorrer um tempo maior na produção, mas avisaremos a você com antecedência, caso isso ocorra.
- Preparando Envio: Significa que seu pedido já está pronto e aguardando a coleta pela transportadora.
- Pedido Enviado: Confirma que o seu pedido foi despachado.
- Pedido Entregue: Nesta etapa, o seu pedido foi entregue.
- Pedido Cancelado: Caso receba este e-mail, o seu pedido foi cancelado por algum motivo. Entre em contato com nossa central e atendimento para maiores detalhes do cancelamento. Via email: nephthysarteextrema@gmail.com ou Whatsapp: (31)993812641.
PERGUNTAS FREQUENTES:
- Quanto tempo demora a aprovação do meu pedido?
Todos os pedidos da nossa loja online passam por uma análise antes da aprovação por questões de segurança, o processo ocorre em até 3 dias úteis. Isso evita que compras realizadas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente. Assim que o processo terminar, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação do pedido.
- Meu pagamento foi aprovado, por que ainda não possuo o rastreio?
O processo de confecção, embalagem e envio normalmente ocorre em até 7 dias uteis após a aprovação de pagamento do pedido. No entanto, em época de muito volume de venda e feriados, pode acontecer dele demorar um pouco mais. Isso não significa, necessariamente, que o seu pedido está com um problema.
Você receberá um e-mail de confirmação de envio assim que o pedido for despachado. Ele conterá informações para rastrear seu pedido. Você também pode verificar o status do seu pedido no seu cadastro na página dos “Meus Pedidos”.
Lembre-se de que o prazo de entrega não é contado nos 7 dias úteis! O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de frete escolhida, ouseja, entre econômico ou expresso.
Frete econômico: Normalmente tem valor mais baixo, mas com prazo de entrega maior;
Frete expresso: Um valor mais elevado pela entrega, mas recebe o produto em menos tempo.
